貴陽銀行智能客服系統(tǒng)擴容項目采購項目
貴陽銀行智能客服系統(tǒng)擴容項目采購項目
單一來源采購征求意見公示
貴州陽光產(chǎn)權交易所有限公司受貴陽銀行股份有限公司委托，就貴陽銀行智能客服系統(tǒng)擴容項目采購項目擬將采用單一來源方式采購，現(xiàn)將有關情況向潛在采購供應商征求意見。如潛在采購供應商對此公示有異議，請于公示期內(nèi)以實名書面（包括聯(lián)系人、地址、聯(lián)系電話）形式將意見反饋至采購人及代理機構。
一、項目名稱：貴陽銀行智能客服系統(tǒng)擴容項目采購項目
二、項目編號：YGCQ-QC-2022-22-772-單
三、采購貨物或服務情況:
采購主要內(nèi)容 | 采購數(shù)量 | 采購的貨物或服務說明 |
貴陽銀行智能客服系統(tǒng)擴容項目采購項目 | 1 | 為推進貴陽銀行大零售金融轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，增強客服中心的服務、營銷、管理能力，于 2020年啟動智能客服系統(tǒng)項目，逐步實現(xiàn)智能外呼、智能在線客服、智能語音導航、智能質(zhì)檢、智能助手等功能場景的智能服務。根據(jù)上線以來運行情況的數(shù)據(jù)分析，結合同業(yè)智能化建設調(diào)研情況，為加快客服中心智能化建設，提升客戶體驗、增強風險把控能力、增加外呼收益，需對智能客服系統(tǒng)NLP（自然語言處理）、ASR（語音識別）、TTS（語音合成）并發(fā)路數(shù)資源進行擴容。 |
采購預算：貳佰零肆萬肆仟元整（￥2044000.00）
四、采用單一來源方式的原因及相關說明:
貴陽銀行智能客服系統(tǒng)由開發(fā)商深圳追一科技有限公司開發(fā)實施，該公司對智能客服系統(tǒng)各產(chǎn)品模塊具有獨立的知識產(chǎn)權。《智能客服系統(tǒng)擴容項目》是基于原有系統(tǒng)智能外呼、智能在線客服、智能語音導航、智能質(zhì)檢、智能助手的基礎上進行對應模塊的NLP、ASR、TTS等路數(shù)擴容升級，若由其他開發(fā)商進行承包則會因底層架構設計邏輯不清晰、業(yè)務控制流程不熟悉等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)業(yè)務和系統(tǒng)風險，同時還會出現(xiàn)三方責權不清晰的情況。只有該公司能提供系統(tǒng)的擴容服務，在本項目中該公司具有不可替代性。智能客服系統(tǒng)上線至今，深圳追一科技有限公司實施團隊已經(jīng)對貴陽銀行應用系統(tǒng)現(xiàn)狀有了深入了解，繼續(xù)參與貴陽銀行智能客服系統(tǒng)的后續(xù)建設無需重新了解現(xiàn)狀，項目開發(fā)效率更高，對項目如期上線有保證。
五、擬定的唯一供應商名稱及地址:
供應商名稱 | 地址 |
深圳追一科技有限公司 | 深圳市南山區(qū)粵海街道科技園社區(qū)科苑路8號訊美科技廣場3號樓23A、23B |
六、專業(yè)人員論證意見（對相關供應商因?qū)＠Ｓ屑夹g等原因具有唯一性的具體論證意見）:
本項目為擴容升級項目，原項目為深圳追一科技有限公司進行開發(fā)，具有獨立的知識產(chǎn)權。擴容過程涉及底層架構，業(yè)務控制流程需要。為保證擴容項目的連續(xù)性、安全性、數(shù)據(jù)兼容性，建議采用單一來源方式向深圳追一科技有限公司進行采購。
七、專業(yè)人員情況（姓名、工作單位和職稱）:
姓名 | 工作單位 | 職稱 |
徐盛 | 省專家?guī)?/span> | 高級工程師 |
廖斌 | 省專家?guī)?/span> | 高級工程師 |
冷繼兵 | 省專家?guī)?/span> | 高級工程師 |
八、公示期限:
2022年8月11日至2022年8月17日
九、采購人、采購代理機構的名稱、地址、聯(lián)系方式:
（1）采購人：貴陽銀行股份有限公司
詳細地址：貴陽市觀山湖區(qū)長嶺北路中天會展城B區(qū)金融商務區(qū)貴陽銀行大廈
聯(lián) 系 人：譚欣
聯(lián)系電話：18585800599
（2）代理機構：貴州陽光產(chǎn)權交易所有限公司
地址：貴陽市觀山湖區(qū)畢節(jié)路58號聯(lián)合廣場A座四樓407
項目負責人：吳琳、王晨詩雨
聯(lián)系電話：0851-84582771
貴州陽光產(chǎn)權交易所有限公司
2022 年8月10日